Politique de confidentialité
Comment BelloCloud LLC traite les données personnelles lorsque BelloSend est utilisé par des entreprises, leurs équipes et leurs clients.
Dernière mise à jour : 9 août 2026
1. Champ d’application et rôles
BelloSend est exploité par BelloCloud LLC (« BelloCloud », « nous »), société à responsabilité limitée immatriculée au Nouveau-Mexique (États-Unis), 1209 Mountain Road Pl NE, Ste R, Albuquerque, NM 87110. Cette politique couvre le site, l’espace de compte et la plateforme BelloSend. Contact : contact@bellosend.net ou +1 505 528 3844.
Pour les données de compte, de sécurité et d’administration du service, BelloCloud agit comme responsable du traitement. Pour les contacts, messages et autres données confiées par une entreprise, cette entreprise est normalement responsable du traitement et BelloCloud agit selon ses instructions documentées.
2. Informations traitées
- Données de compte : nom, e-mail professionnel, empreinte du mot de passe, organisation, rôle et préférences.
- Configuration des canaux WhatsApp et Instagram, identifiants des actifs Meta et identifiants d’intégration chiffrés.
- Données des clients : numéros, noms d’utilisateur Instagram et identifiants propres à la plateforme, noms et photos de profil, contenu des messages, médias, commentaires et mentions sur les publications de l’entreprise, modèles, tags, notes et historique.
- Données de campagnes, chatbots, flows, appels, équipes, affectations, API, webhooks et journaux d’audit.
- Données techniques, de sécurité et d’usage limitées : adresse IP, navigateur, page ou route consultée, référent, journaux de requêtes, horodatages et événements d’authentification.
- Communications adressées à BelloCloud pour l’intégration, le support, la confidentialité ou les questions juridiques.
3. Finalités et bases juridiques
Nous traitons les informations pour fournir et sécuriser BelloSend, authentifier les utilisateurs, acheminer les messages WhatsApp et Instagram, exécuter les fonctions demandées, comprendre l’usage des pages et fonctions, assurer la traçabilité, prévenir les abus, résoudre les incidents, communiquer sur le service et respecter la loi.
Selon le droit applicable, nos bases incluent l’exécution du contrat, l’intérêt légitime de BelloCloud à exploiter, améliorer et sécuriser le service, les obligations légales et le consentement lorsqu’il est requis.
4. Partage et sous-traitants
Nous partageons les données uniquement si nécessaire avec l’organisation cliente, Meta sur instruction du client pour la plateforme WhatsApp Business et la messagerie Instagram, nos prestataires d’infrastructure et de sécurité, PostHog pour une mesure limitée de l’usage du produit, nos conseils et les autorités lorsque la loi l’exige.
PostHog reçoit les données de navigation et les informations techniques de base via son point de service aux États-Unis. BelloSend désactive la capture automatique, les mesures de performance et l’enregistrement de session, et retire des URL les requêtes, fragments et identifiants courants. Nous ne vendons pas les données et n’envoyons pas le contenu des messages WhatsApp à PostHog.
5. Conservation et suppression
Les données de compte et de service sont conservées pendant l’utilisation de BelloSend, puis selon les besoins raisonnables de sécurité, sauvegarde, règlement des litiges et obligations légales. Pour les données clients, la conservation suit les instructions du client et les fonctions disponibles.
Une suppression des systèmes actifs ne retire pas nécessairement immédiatement les copies de sauvegarde protégées ; elles restent isolées et expirent selon le cycle normal. L’entreprise doit exporter les informations nécessaires avant la fin du service.
Comment demander la suppression : écrivez à contact@bellosend.net depuis l’adresse e-mail du compte, en indiquant le nom de l’organisation et ce qui doit être supprimé : le compte entier, un canal connecté — un numéro WhatsApp ou un compte Instagram — ou un contact identifié et son historique. Nous accusons réception sous cinq jours ouvrés et traitons les demandes vérifiées sous trente jours, sauf obligation légale de conservation plus longue.
Si vous êtes un client final ayant écrit à une entreprise via BelloSend, cette entreprise décide du sort de vos données et doit être contactée en premier. Si vous ne parvenez pas à la joindre, écrivez à contact@bellosend.net : nous l’identifierons et lui transmettrons votre demande.
L’entreprise peut aussi mettre fin elle-même à notre accès. Retirer un numéro WhatsApp ou déconnecter un compte Instagram dans BelloSend, ou révoquer BelloSend dans les paramètres Meta Business ou dans les applications connectées d’Instagram, interrompt l’accès immédiatement. Lorsque Meta nous informe d’un retrait d’accès, nous le traitons comme une instruction d’arrêter le traitement des données de ce canal et de les supprimer selon le calendrier ci-dessus.
6. Sécurité
BelloCloud utilise HTTPS, des contrôles d’accès, la séparation par organisation, des journaux d’audit et le chiffrement configuré des secrets d’intégration. Aucun système n’est absolument sûr. Les clients doivent protéger leurs identifiants, limiter les rôles, sécuriser leurs actifs Meta et signaler rapidement tout incident.
7. Transferts internationaux et droits
Les données peuvent être traitées là où BelloCloud et ses prestataires d’infrastructure opèrent. Les garanties de transfert requises sont appliquées le cas échéant.
Selon la loi applicable, vous pouvez demander accès, rectification, effacement, limitation, opposition ou portabilité et saisir une autorité de contrôle. Les destinataires finaux doivent d’abord contacter l’entreprise qui leur a écrit ; BelloCloud l’assistera si nécessaire.
8. Mineurs, modifications et contact
BelloSend est un service professionnel qui ne s’adresse pas aux enfants. Les entreprises ne doivent pas l’utiliser pour collecter illégalement leurs données.
Cette politique peut évoluer avec le service ou la loi. Les changements importants seront indiqués par la date ci-dessus. Écrivez à contact@bellosend.net pour toute question ou demande relative à vos droits.