Transforme cada conversa no WhatsApp e no Instagram em melhor atendimento e mais crescimento.
Responda a mensagens diretas, comentários e menções do Instagram numa única caixa de entrada da equipa e reúna no mesmo espaço campanhas aprovadas no WhatsApp, contactos, fluxos de chatbot, chamadas e análises em tempo real.
Tudo o que a sua equipa precisa para trabalhar no WhatsApp e no Instagram.
O BelloSend junta o atendimento diário, as campanhas estruturadas e a automação, sem obrigar a sua equipa a combinar ferramentas separadas.
Caixa de entrada partilhada
Gira em conjunto as conversas do WhatsApp e do Instagram, atribua contactos, use respostas rápidas e mantenha visível o contexto de cada cliente.
Comentários e menções do Instagram
Veja comentários e menções ao lado das mensagens diretas e responda a cada um publicamente na publicação ou em privado por DM.
Campanhas e modelos
Gira modelos da Meta para campanhas no WhatsApp em conformidade, enviadas a contactos que deram consentimento, e guarde modelos do Instagram — cartões, botões e partilhas de publicações — para as respostas que a sua equipa envia todos os dias.
Chatbot e IA
Crie fluxos de chatbot, palavras-chave, contextos com IA e encaminhamentos para pessoas que respondem no WhatsApp e no Instagram, cada canal com as suas próprias instruções.
Contactos e equipas
Organize contactos com etiquetas, crie equipas e controle o acesso com funções e permissões detalhadas.
Flows e chamadas
Crie WhatsApp Flows interativos e, quando a Meta o permitir, gira chamadas empresariais, IVR e transferências.
Análises em tempo real
Acompanhe mensagens, contactos, sessões, campanhas, desempenho dos agentes e estatísticas da conta Meta nos dois canais.
Um só histórico. A pessoa certa. Nenhum contexto perdido.
Dê às equipas de apoio e de vendas um espaço comum para responder no WhatsApp e no Instagram, enquanto atribuições, disponibilidade e permissões mantêm o trabalho organizado.
- Mensagens diretas do WhatsApp e do Instagram numa única fila
- Comentários e menções do Instagram respondidos publicamente na publicação ou em privado por DM
- Histórico do contacto e das mensagens numa só vista
- Equipas, atribuições e transferências entre agentes
- Respostas rápidas e ações personalizadas
Do modelo aprovado à campanha mensurável.
Sincronize modelos do WhatsApp, segmente contactos com consentimento e acompanhe a entrega sem esconder os detalhes operacionais de que a sua equipa precisa. As campanhas no WhatsApp chegam aos contactos que deram consentimento; as campanhas no Instagram chegam às pessoas que lhe escreveram nas últimas 24 horas, porque o Instagram nunca permite que uma empresa inicie a conversa.
- Gestão e sincronização de modelos da Meta
- Importação de contactos por CSV, etiquetas e segmentação
- Visibilidade dos estados de entrega, leitura e falha
- Modelos do Instagram guardados — cartões, botões e partilhas de publicações — para respostas dentro de uma conversa aberta
Automatize o trabalho repetitivo sem prender os clientes.
Use palavras-chave, fluxos visuais, contextos de IA e webhooks externos nos dois canais e transfira a conversa para uma pessoa quando for importante.
- Editores visuais de chatbot e de WhatsApp Flow
- Contextos de IA e fornecedores configuráveis, com instruções próprias para cada canal
- Ice breakers e um menu persistente no seu perfil do Instagram
- Encaminhamento para pessoas, filas e fluxos com SLA
Do seu número a uma equipa em ação, em três passos.
O BelloSend suporta o Meta Embedded Signup e a configuração manual da Cloud API, consoante a forma como a sua empresa gere os ativos do WhatsApp.
Ligue a sua conta do WhatsApp
Escolha a configuração Coexistence ou Cloud API direta, conforme a elegibilidade, e ligue os ativos empresariais autorizados na Meta.
Prepare o seu espaço de trabalho
Convide membros, atribua funções e equipas, sincronize modelos, organize contactos e configure os seus fluxos.
Atenda, automatize e melhore
Gira conversas reais, lance campanhas em conformidade e use dados operacionais em tempo real para melhorar.
Ligue-se com segurança. Integre à sua maneira.
Use a ligação oficial ao WhatsApp, chaves de API com âmbito limitado e webhooks de saída, mantendo cada organização, credencial e ação devidamente controladas.
API oficiais da Meta
Ligue-se através da WhatsApp Business Platform e da Instagram Messaging API da Meta, sem vias não oficiais.
API e webhooks de saída
Crie chaves de API com âmbito limitado e destinos de eventos assinados que abrangem o WhatsApp e o Instagram, para ligar o BelloSend a sistemas empresariais aprovados.
Segredos de integração protegidos
Os tokens de acesso e os segredos da app são encriptados em repouso quando guardados pelo serviço de produção configurado.
Isolamento por organização
Contas, contactos, mensagens e definições ficam limitados à organização ativa.
Funções e permissões
Use funções de Admin, Manager, Agente ou personalizadas para conceder a cada pessoa apenas o acesso de que precisa.
Histórico de auditoria
Reveja as alterações aos recursos principais e saiba quem alterou as definições operacionais.
Responda de qualquer lugar, no Android.
A mesma caixa de entrada, as mesmas organizações, as mesmas permissões — numa verdadeira app Android, e não num site dentro de uma moldura. Já disponível para Android; o iOS está a caminho.
Android 7.0 ou superior · gratuita com a sua conta BelloSend · atualiza-se sozinha
Uma experiência nativa
Deslize, pesquise, grave uma nota de voz, envie uma foto tirada com a câmara — à velocidade do smartphone, tolerante a falhas de ligação e com as conversas onde as deixou.
Notificações que chegam
Uma nova mensagem de um cliente faz tocar o smartphone mesmo com o BelloSend fechado, com a mensagem nas notificações e um toque que leva diretamente a essa conversa.
Chamadas sem complicações
Atenda uma chamada do WhatsApp com o smartphone bloqueado como qualquer outra chamada e faça uma a partir de uma conversa com um toque — altifalante, silêncio e transferência incluídos.
O que dizem as equipas depois da mudança.
Responsáveis de apoio, gestores de campanhas e administradores contam o que mudou no dia a dia.
Éramos quatro a responder a partir de um só telefone e era uma confusão. Agora vejo quem está a tratar de quê, e as notas ficam na conversa quando alguém a passa a outra pessoa.
Sinceramente, esperava ter de lutar com a configuração. A primeira campanha saiu em cerca de vinte minutos e finalmente consegui ver quem a leu de facto.
Adicionar um agente demora dois minutos e escolho exatamente o que ele pode abrir. Era a minha maior preocupação antes de mudarmos tudo.
Um preço, tudo incluído
Todos os planos incluem o produto completo. O que muda é quanto precisa dele — quantas pessoas, números e contactos.
Faturação mensal ou anual. Altere ou cancele quando quiser.
Perguntas sobre o BelloSend e a API do WhatsApp Business
O que é o BelloSend?
O BelloSend é uma caixa de entrada partilhada para equipas e um CRM para WhatsApp e Instagram, construído sobre as API oficiais da Meta. A sua equipa responde a mensagens do WhatsApp e a mensagens diretas e comentários do Instagram num só lugar, com contactos, modelos, campanhas, chatbot e IA, chamadas e análises no mesmo espaço de trabalho. É operado pela BelloCloud LLC.
Qual é a diferença entre a app WhatsApp Business e a API do WhatsApp Business?
A app WhatsApp Business é uma aplicação gratuita para telemóvel, pensada para uma pessoa num telefone e em alguns dispositivos associados. A API do WhatsApp Business (a WhatsApp Business Platform da Meta) liga o seu número a um software como o BelloSend, para que uma equipa inteira responda a partir do mesmo número, com automação, modelos aprovados, campanhas e integrações. Na API, a Meta cobra as suas próprias taxas pelas mensagens de modelo.
Posso manter o meu número e continuar a usar a app WhatsApp Business?
Sim, liga o seu número atual. Se a Meta o tornar elegível para Coexistence, continua a usar a app WhatsApp Business no telemóvel enquanto o mesmo número funciona no BelloSend. Com uma configuração direta da Cloud API, o número funciona apenas através do BelloSend e a app fica desligada desse número. A Meta decide a elegibilidade durante a configuração.
O BelloSend é a API oficial do WhatsApp? O meu número pode ser banido?
O BelloSend liga-se apenas através da WhatsApp Business Platform oficial da Meta (Cloud API) e da Instagram Messaging API, e a BelloCloud LLC está verificada pela Meta como Tech Provider. Isto evita os riscos das ferramentas não oficiais de WhatsApp. Ainda assim, a Meta pode limitar ou bloquear qualquer número que viole as suas políticas, por exemplo ao enviar mensagens a pessoas que não deram consentimento.
Quanto custa o BelloSend e o que inclui cada plano?
Há três planos, Growth, Pro e Max, com faturação mensal ou anual (o anual fica mais barato), e os preços aparecem na sua moeda local na secção de preços. O Growth inclui a caixa de entrada partilhada para WhatsApp e Instagram, contactos e etiquetas, e modelos de mensagem. O Pro acrescenta modelos do Instagram, respostas a comentários e menções do Instagram, chamadas do WhatsApp, funções de utilizador, e o chatbot e a IA. O Max acrescenta a API e os webhooks, as campanhas no WhatsApp e as campanhas no Instagram.
Quais são os limites de cada plano?
Growth: 2 membros da equipa, 2 números de WhatsApp, 2 canais do Instagram e 1 app ligada. Pro: 4 membros da equipa, 4 números de WhatsApp, 4 canais do Instagram e 3 apps ligadas. Max: 10 membros da equipa, 14 números de WhatsApp, 14 canais do Instagram e apps ligadas ilimitadas. Os contactos são ilimitados em todos os planos.
O BelloSend cobra por mensagem?
Não. Paga ao BelloSend o preço de um plano, sem taxa por mensagem nem por contacto. A Meta fatura diretamente as suas próprias taxas do WhatsApp, por cada mensagem de modelo entregue, consoante a categoria e o país. Pode estimá-las com a calculadora gratuita de preços do WhatsApp neste site.
O suporte é gratuito e com que rapidez respondem?
Sim, o suporte é gratuito em todos os planos e respondemos em 24 horas, em inglês, francês ou árabe. O Pro e o Max têm suporte prioritário. Contacte-nos a partir da página de Suporte na app, pelo WhatsApp em +1 505 528 3844 ou através de contact@bellosend.net.
Existe um período de teste gratuito ou garantia de reembolso? Posso cancelar a qualquer momento?
Em vez de um teste gratuito, o seu primeiro pagamento está coberto por uma garantia de reembolso de 14 dias: peça-o dentro de 14 dias e reembolsamos o valor total, sem necessidade de justificação. Pode cancelar a qualquer momento escrevendo para contact@bellosend.net; mantém o acesso até ao fim do período já pago e não volta a ser cobrado.
Como começo e ajudam na configuração?
Marque uma chamada ou envie-nos uma mensagem pelo WhatsApp, e a BelloCloud cria o seu espaço de trabalho e acompanha-o na integração. Liga o seu número com o Embedded Signup da Meta ou com uma configuração manual da Cloud API, depois convida a sua equipa, sincroniza os seus modelos e importa os seus contactos a partir de um ficheiro CSV.
Vários agentes podem usar o mesmo número de WhatsApp?
Sim. Toda a sua equipa trabalha a partir do mesmo número numa caixa de entrada partilhada, no browser ou na app Android. Atribui conversas a agentes ou equipas, transfere-as e deixa notas internas. O número de membros da equipa depende do seu plano.
Posso controlar as funções e permissões dos utilizadores?
Sim, pode alterá-las e controlá-las a qualquer momento. Todos os planos incluem as funções predefinidas Admin, Manager e Agent. A partir do plano Pro, pode também criar funções personalizadas e escolher exatamente o que cada pessoa pode ver e fazer.
Posso ver o que a minha equipa faz no BelloSend?
Sim. O histórico de auditoria regista quem criou, alterou ou eliminou registos e definições importantes, quem iniciou e terminou sessão e que ecrãs abriu, com a hora e o browser ou a app utilizados. As análises por agente mostram, para cada agente, o tempo da primeira resposta, o tempo de resolução, as mensagens enviadas, as transferências tratadas e o tempo de pausa.
O que são respostas rápidas?
As respostas rápidas são mensagens guardadas que a sua equipa envia com um clique em vez de as escrever de novo. Cada uma pode conter texto com variáveis para o nome e o número de telefone do contacto, anexos (imagens, áudio, vídeo, PDF e documentos) e botões, e pode ter um atalho, que encontra escrevendo /, e uma categoria. Para responder a comentários do Instagram existem respostas rápidas à parte, só de texto.
O que faz o chatbot com IA?
O chatbot responde aos clientes no WhatsApp e no Instagram com regras de palavras-chave, fluxos visuais e IA, e cada canal pode ter as suas próprias instruções. Se o permitir, a IA pode usar as suas respostas guardadas, modelos e catálogo de produtos nas respostas. Funciona com o fornecedor de IA que configurar (OpenAI, Anthropic, Google ou DeepSeek) e está incluído no Pro e no Max.
Posso controlar ou parar a IA?
Sim. Ativa ou desativa o chatbot e as respostas de IA para cada número ou canal, e coloca o chatbot em pausa em qualquer conversa para a passar a um agente com todo o histórico, retomando-o mais tarde. Com as sugestões de IA, a IA apenas redige uma resposta acima da caixa de mensagem para um agente editar e enviar; nada é enviado sozinho, e as sugestões são ativadas por conversa.
Posso pedir uma funcionalidade?
Sim, pode pedir novas funcionalidades. Envie o seu pedido pelo WhatsApp para +1 505 528 3844 ou por e-mail para contact@bellosend.net, com uma breve descrição do que precisa.
Posso fazer e receber chamadas do WhatsApp?
Sim, quando a Meta ativa as chamadas no seu número. Atende e faz chamadas do WhatsApp na app web e na app Android, mesmo com o telemóvel bloqueado, com silêncio, altifalante e transferência. As chamadas estão incluídas no Pro e no Max.
Posso enviar mensagens em massa ou difusões?
Sim, no plano Max. As campanhas no WhatsApp enviam modelos aprovados pela Meta aos contactos que deram consentimento e mostram os estados de entrega, leitura e falha. As campanhas no Instagram só chegam às pessoas que lhe escreveram nas últimas 24 horas, porque o Instagram não permite que uma empresa inicie uma conversa. A sua empresa continua responsável pelo consentimento e pelos cancelamentos de subscrição.
O que posso fazer no Instagram?
Responde a mensagens diretas do Instagram na mesma caixa de entrada do WhatsApp e, a partir do Pro, responde também a comentários e menções, publicamente na publicação ou em privado por DM, e usa modelos do Instagram. Pode definir ice breakers e um menu persistente no seu perfil. O Instagram só permite que uma empresa responda a quem escreveu primeiro; não é possível enviar mensagens a frio.
Como funcionam os modelos de mensagem do WhatsApp e a sua aprovação?
Cria modelos no BelloSend e submete-os à Meta, ou sincroniza os que já tem. A Meta analisa e aprova cada modelo, e o BelloSend mostra o seu estado. Precisa de um modelo aprovado para enviar mensagem a um cliente fora da janela de 24 horas após a última mensagem dele.
Oferecem uma API para programadores?
Sim, no plano Max. Recebe chaves de API com âmbito limitado e webhooks de saída assinados que abrangem eventos do WhatsApp e do Instagram, além das API oficiais da Meta, com uma referência da API na app. Use-os para ligar a sua loja, o seu CRM ou o Zapier, o Make e o n8n.
Existe uma app móvel?
Sim. A app BelloSend para Android (Android 7.0 ou mais recente) é gratuita com a sua conta, com a mesma caixa de entrada, notificações push e chamadas do WhatsApp. O iOS chega em breve.
Os meus dados estão seguros?
O BelloSend usa HTTPS, mantém separadas as contas, os contactos e as mensagens de cada organização e cifra em repouso os tokens de acesso e os segredos das apps. As funções e o histórico de auditoria controlam e registam quem faz o quê. A nossa Política de Privacidade explica como tratamos os seus dados.
O BelloSend consegue obter-me o visto verde do WhatsApp?
Ninguém o pode garantir. O visto verde (Official Business Account) é atribuído apenas pela Meta, que decide segundo os seus próprios critérios. Pode pedi-lo à Meta depois de ligar o seu número.
Em que idiomas estão disponíveis o site e a app?
Este site está disponível em 29 idiomas, com preços na sua moeda local, em dólares americanos ou em euros. A app está disponível em inglês, francês, árabe e espanhol.
Reúna as suas operações de WhatsApp e Instagram num espaço de trabalho claro.
Dê à sua equipa as conversas, a automação e os controlos de que precisa, sem acrescentar mais um processo desligado.