WhatsApp と Instagram のすべての会話を、 より良いサービスと成長へ。

WhatsApp と Instagram での業務に必要なものを、すべてひとつに。

BelloSend は日々のカスタマーサービス、計画的なアプローチ、自動化をひとつにまとめます。バラバラのツールをつなぎ合わせる必要はもうありません。

• チーム共有受信箱

  WhatsApp と Instagram の会話をまとめて対応。連絡先を割り当て、クイック返信を使い、顧客情報を常に把握できます。

• Instagram のコメントとメンション

  コメントやメンションをダイレクトメッセージと並べて表示し、投稿の下で公開返信することも、DM で個別に返信することもできます。

• キャンペーンとテンプレート

  Meta テンプレートを管理してオプトイン済みの連絡先へ規約に沿った WhatsApp キャンペーンを配信。チームが毎日送る返信用に、カード、ボタン、投稿シェアなどの Instagram テンプレートも保存できます。

• チャットボットと AI

  チャットボットのワークフロー、キーワード、AI 支援コンテキスト、有人対応への引き継ぎを構築し、WhatsApp と Instagram でチャネルごとの指示に沿って応答します。

• 連絡先とチーム

  タグで連絡先を整理し、チームを作成。ロールと細かな権限でアクセスを管理できます。

• Flow と通話

  インタラクティブな WhatsApp Flows を作成し、Meta で有効化されていればビジネス通話、IVR、転送も管理できます。

• リアルタイム分析

  メッセージ、連絡先、セッション、キャンペーン、エージェントのパフォーマンス、Meta アカウントのインサイトを両チャネル横断で追跡します。

ひとつの会話履歴を、最適な担当者へ。文脈は失われません。

サポートチームと営業チームが WhatsApp と Instagram に返信する共有の場を用意。割り当て、在席状況、権限で業務を整理できます。

• WhatsApp と Instagram のダイレクトメッセージをひとつのキューに
• Instagram のコメントやメンションに、投稿の下で公開返信または DM で個別返信
• 連絡先とメッセージ履歴をひとつの画面に
• チーム、割り当て、エージェント間の転送
• クイック返信とカスタムアクション

承認済みテンプレートから、効果を測れるキャンペーンへ。

WhatsApp テンプレートを同期し、オプトイン済みの連絡先をセグメント化して配信状況をモニタリング。チームに必要な運用の詳細を隠しません。WhatsApp キャンペーンはオプトイン済みの連絡先に届き、Instagram キャンペーンは過去 24 時間以内にメッセージをくれた人に届きます。Instagram では、ビジネスから会話を始めることが一切できないためです。

• Meta テンプレートの管理と同期
• CSV での連絡先インポート、タグ、ターゲティング
• 配信・既読・失敗ステータスを可視化
• 対応中の会話での返信に使える、カード、ボタン、投稿シェアなどの保存済み Instagram テンプレート

繰り返し作業は自動化。でも、お客様を閉じ込めない。

両チャネルでキーワード、ビジュアルフロー、AI コンテキスト、外部 Webhook を活用し、大事な場面では会話を担当者に引き継ぎます。

• ビジュアルなチャットボットおよび WhatsApp Flow ビルダー
• AI コンテキストと設定可能なプロバイダー、チャネルごとに個別の指示
• Instagram プロフィールのアイスブレーカーと固定メニュー
• 有人対応への引き継ぎ、キュー、SLA ワークフロー

番号の接続から、チームの稼働まで 3 ステップ。

BelloSend は、ビジネスの WhatsApp アセットの管理方法に応じて、Meta Embedded Signup と Cloud API の手動設定の両方に対応しています。

1. WhatsApp アカウントを接続

   利用可能な Coexistence または Cloud API 直接接続を選び、Meta で承認されたビジネスアセットを接続します。

2. ワークスペースを準備

   ユーザーを招待し、ロールとチームを割り当て、テンプレートを同期し、連絡先を整理してワークフローを設定します。

3. 対応し、自動化し、改善する

   実際の会話に対応し、規約に沿ったキャンペーンを配信し、リアルタイムの運用データで改善を重ねます。

安全に接続し、自社の方法で連携。

公式の WhatsApp 接続、スコープ付き API キー、送信 Webhook を活用しながら、各組織、認証情報、操作を適切に管理します。

• Meta 公式 API

  Meta の WhatsApp Business Platform と Instagram Messaging API を通じて接続し、非公式な経路は使いません。

• API と送信 Webhook

  WhatsApp と Instagram の両方に対応したスコープ付き API キーと署名付きイベント送信先を作成し、承認済みの業務システムと BelloSend を連携できます。

• 連携シークレットの保護

  アクセストークンとアプリシークレットは、設定済みの本番サービスで保存される際に保存時暗号化されます。

• 組織ごとの分離

  アカウント、連絡先、メッセージ、設定はアクティブな組織の範囲内に限定されます。

• ロールと権限

  管理者、マネージャー、エージェント、またはカスタムロールを使い、各メンバーに必要なアクセスだけを付与します。

• 監査履歴

  重要なリソースの変更を確認し、誰が運用設定を変更したかを把握できます。

Android で、どこからでも返信。

同じ受信箱、同じ組織、同じ権限。Web サイトを枠に入れただけではない、本物の Android アプリです。Android 版は提供中、iOS 版も準備中です。

Android 7.0 以降 · BelloSend アカウントで無料 · 自動アップデート

• ネイティブな操作感

  スワイプ、検索、ボイスメモの録音、カメラからの写真送信まで、スマートフォンならではの速さで。オフラインにも強く、チャットは中断したところから再開できます。

• 確実に届く通知

  BelloSend を閉じていても、新しいお客様のメッセージで端末が鳴ります。通知に内容が表示され、タップすればその会話へ直接移動できます。

• シンプルな通話

  ロック中でも普段の電話と同じように WhatsApp 通話に応答でき、会話からワンタップで発信も可能。スピーカー、ミュート、転送にも対応しています。

乗り換えたチームの声。

サポートリーダー、キャンペーンマネージャー、管理者が、日々の業務で何が変わったかを語ります。

ひとつの料金で、すべて込み

どのプランにも製品のすべてが含まれます。違うのは必要な規模、つまりメンバー数、番号数、連絡先数だけです。

月ごとまたは年ごとの請求。いつでも変更・停止できます。

BelloSend と WhatsApp Business API に関する質問

BelloSend とは何ですか？

BelloSend は、Meta の公式 API を基盤とした、WhatsApp と Instagram のためのチーム共有受信箱兼 CRM です。チームは WhatsApp のメッセージ、Instagram のダイレクトメッセージやコメントにひとつの場所から返信でき、連絡先、テンプレート、キャンペーン、チャットボットと AI、通話、分析も同じワークスペースにまとまっています。運営は BelloCloud LLC です。

WhatsApp Business アプリと WhatsApp Business API の違いは何ですか？

WhatsApp Business アプリは無料のスマートフォンアプリで、1 人が 1 台のスマートフォンと数台のリンク済みデバイスで使うためのものです。WhatsApp Business API（Meta の WhatsApp Business Platform）は、番号を BelloSend のようなソフトウェアに接続し、チーム全員が同じ番号から、自動化、承認済みテンプレート、キャンペーン、連携機能を使って返信できるようにします。API では、テンプレートメッセージに対して Meta 独自の料金がかかります。

番号をそのままにして、WhatsApp Business アプリを使い続けられますか？

はい、今お使いの番号を接続します。Meta がその番号を Coexistence の対象と認めた場合、同じ番号を BelloSend で使いながら、スマートフォンの WhatsApp Business アプリも引き続き使えます。Cloud API を直接設定する場合、その番号は BelloSend 経由でのみ動作し、アプリとの接続は解除されます。対象かどうかは設定時に Meta が判断します。

BelloSend は公式の WhatsApp API ですか？番号が停止されることはありますか？

BelloSend は Meta の公式 WhatsApp Business Platform（Cloud API）と Instagram Messaging API のみを通じて接続し、BelloCloud LLC は Meta から Tech Provider として認証されています。そのため、非公式の WhatsApp ツールのリスクを避けられます。ただし、同意していない人にメッセージを送るなど、Meta のポリシーに違反した番号は、Meta によって制限または停止される可能性があります。

BelloSend の料金と、各プランに含まれる内容を教えてください。

Growth、Pro、Max の 3 つのプランがあり、月ごとまたは年ごと（年払いのほうが割安）に請求され、料金セクションでは現地通貨で価格が表示されます。Growth には、WhatsApp と Instagram の共有受信箱、連絡先とタグ、メッセージテンプレートが含まれます。Pro では、Instagram テンプレート、Instagram のコメントとメンションへの返信、WhatsApp 通話、ユーザーロール、チャットボットと AI が加わります。Max では、API と Webhook、WhatsApp キャンペーン、Instagram キャンペーンが加わります。

各プランの上限は？

Growth：チームメンバー 2 人、WhatsApp 番号 2 件、Instagram チャネル 2 件、連携アプリ 1 件。Pro：チームメンバー 4 人、WhatsApp 番号 4 件、Instagram チャネル 4 件、連携アプリ 3 件。Max：チームメンバー 10 人、WhatsApp 番号 14 件、Instagram チャネル 14 件、連携アプリ無制限。連絡先はどのプランでも無制限です。

BelloSend はメッセージごとに料金がかかりますか？

いいえ。BelloSend へのお支払いはプラン料金のみで、メッセージ単位や連絡先単位の料金はありません。Meta は独自の WhatsApp 料金を、配信されたテンプレートメッセージごとに、カテゴリと国に応じて直接請求します。料金はこのサイトの無料 WhatsApp 料金計算ツールで見積もれます。

サポートは無料ですか？どのくらいで返答がありますか？

はい、サポートはすべてのプランで無料で、24 時間以内に英語、フランス語、アラビア語のいずれかでお返事します。Pro と Max は優先サポートを受けられます。アプリのサポートページ、WhatsApp（+1 505 528 3844）、または contact@bellosend.net からご連絡ください。

無料トライアルや返金保証はありますか？いつでも解約できますか？

無料トライアルの代わりに、初回のお支払いには 14 日間の返金保証が付いています。14 日以内にお申し出いただければ、理由を問わず全額返金します。contact@bellosend.net にご連絡いただければいつでも解約でき、お支払い済みの期間の終わりまでご利用いただけ、それ以降の請求はありません。

始めるにはどうすればよいですか？設定は手伝ってもらえますか？

通話を予約するか WhatsApp でメッセージを送っていただければ、BelloCloud がワークスペースを作成し、導入をサポートします。番号は Meta の Embedded Signup または Cloud API の手動設定で接続し、その後チームを招待し、テンプレートを同期して、CSV ファイルから連絡先をインポートします。

複数のエージェントが同じ WhatsApp 番号を使えますか？

はい。チーム全員が同じ番号を使い、ブラウザまたは Android アプリの共有受信箱で対応します。会話をエージェントやチームに割り当てたり、転送したり、社内メモを残したりできます。チームメンバーの人数はプランによって異なります。

ユーザーのロールと権限を管理できますか？

はい、いつでも変更・管理できます。すべてのプランに、組み込みの Admin、Manager、Agent ロールがあります。Pro プラン以上では、カスタムロールを作成して、各メンバーが見られる内容とできる操作を細かく設定することもできます。

チームが BelloSend で何をしているか確認できますか？

はい。監査履歴には、重要なレコードや設定を誰が作成・変更・削除したか、誰がサインイン・サインアウトしたか、どの画面を開いたかが、日時と使用したブラウザまたはアプリとともに記録されます。エージェント分析では、各エージェントの初回応答時間、解決時間、送信メッセージ数、対応した転送数、休憩時間を確認できます。

クイック返信とは何ですか？

クイック返信は、毎回入力し直す代わりにワンクリックで送れる保存済みメッセージです。それぞれに、連絡先の名前と電話番号のプレースホルダーを含むテキスト、添付ファイル（画像、音声、動画、PDF、ドキュメント）、ボタンを入れられ、/ を入力して呼び出せるショートカットとカテゴリも設定できます。Instagram のコメントへの返信には、テキストのみの専用クイック返信を使います。

AI チャットボットは何ができますか？

チャットボットは、キーワードルール、ビジュアルフロー、AI を使って WhatsApp と Instagram でお客様に応答し、チャネルごとに個別の指示を設定できます。許可すれば、AI は保存済みの返信、テンプレート、商品カタログを回答に活用できます。設定した AI プロバイダー（OpenAI、Anthropic、Google、DeepSeek）で動作し、Pro と Max に含まれます。

AI を管理したり止めたりできますか？

はい。チャットボットと AI 返信は番号やチャネルごとにオン・オフでき、どの会話でもチャットボットを一時停止して、履歴ごとエージェントに引き継ぎ、後で再開できます。AI 提案では、AI はメッセージ欄の上に返信の下書きを作るだけで、エージェントが編集して送信します。勝手に送信されることはなく、提案は会話ごとにオンにします。

機能のリクエストはできますか？

はい、機能のリクエストを受け付けています。必要な内容を簡単に添えて、WhatsApp（+1 505 528 3844）またはメール（contact@bellosend.net）でお送りください。

WhatsApp 通話の発信・着信はできますか？

はい、Meta がお使いの番号で通話を有効にしている場合に可能です。Web アプリと Android アプリで、スマートフォンがロックされていても WhatsApp 通話に応答・発信でき、ミュート、スピーカー、転送にも対応しています。通話は Pro と Max に含まれます。

一斉送信やブロードキャストはできますか？

はい、Max プランで可能です。WhatsApp キャンペーンは Meta 承認済みのテンプレートをオプトインした連絡先に送信し、配信・既読・失敗のステータスを表示します。Instagram キャンペーンが届くのは、過去 24 時間以内にメッセージをくれた人だけです。Instagram では、ビジネスから会話を始めることができないためです。同意の取得と配信停止への対応は、引き続きお客様のビジネスの責任となります。

Instagram では何ができますか？

Instagram のダイレクトメッセージに WhatsApp と同じ受信箱から返信でき、Pro 以上ではコメントやメンションにも、投稿の下で公開返信または DM で個別返信でき、Instagram テンプレートも使えます。プロフィールにはアイスブレーカーと固定メニューを設定できます。Instagram では、ビジネスは先にメッセージをくれた人にしか返信できず、こちらから一方的にメッセージを送ることはできません。

WhatsApp のメッセージテンプレートと承認はどのような仕組みですか？

BelloSend でテンプレートを作成して Meta に申請するか、既存のテンプレートを同期します。Meta が各テンプレートを審査・承認し、BelloSend にそのステータスが表示されます。お客様の最後のメッセージから 24 時間の枠を過ぎてメッセージを送るには、承認済みのテンプレートが必要です。

開発者向けの API はありますか？

はい、Max プランで利用できます。Meta の公式 API の上に、WhatsApp と Instagram のイベントに対応したスコープ付き API キーと署名付きの送信 Webhook が使え、アプリ内に API リファレンスもあります。ネットショップや CRM、Zapier、Make、n8n との連携に使えます。

モバイルアプリはありますか？

はい。BelloSend の Android アプリ（Android 7.0 以降）はアカウントがあれば無料で使え、同じ受信箱、プッシュ通知、WhatsApp 通話を利用できます。iOS 版は近日公開予定です。

データは安全ですか？

BelloSend は HTTPS を使用し、組織ごとにアカウント、連絡先、メッセージを分離して管理し、アクセストークンとアプリシークレットを暗号化して保存します。ロールと監査履歴により、誰が何をするかを管理・記録します。データの取り扱いについては、プライバシーポリシーで説明しています。

BelloSend で WhatsApp の緑のチェックマークを取得できますか？

誰にも保証はできません。緑のチェックマーク（Official Business Account）は Meta だけが、独自の基準に基づいて付与します。番号を接続した後、Meta に申請できます。

Web サイトとアプリは何語に対応していますか？

この Web サイトは 29 言語に対応しており、価格は現地通貨、米ドル、ユーロで表示されます。アプリは英語、フランス語、アラビア語、スペイン語に対応しています。

WhatsApp と Instagram の運用を、ひとつの分かりやすいワークスペースに。

新たに分断されたプロセスを増やすことなく、チームに必要な会話、自動化、管理機能を提供します。

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