Biến mỗi cuộc trò chuyện trên WhatsApp và Instagram thành dịch vụ tốt hơn và tăng trưởng.

Mọi thứ đội nhóm của bạn cần để làm việc trên WhatsApp và Instagram.

BelloSend kết hợp chăm sóc khách hàng hằng ngày, tiếp cận có tổ chức và tự động hóa, mà không buộc đội nhóm của bạn phải chắp vá nhiều công cụ rời rạc.

• Hộp thư chung cho đội nhóm

  Xử lý cuộc trò chuyện WhatsApp và Instagram cùng một nơi, phân công liên hệ, dùng phản hồi nhanh và luôn thấy rõ bối cảnh khách hàng.

• Bình luận và lượt nhắc trên Instagram

  Xem bình luận và lượt nhắc ngay cạnh tin nhắn trực tiếp, và trả lời công khai dưới bài viết hoặc riêng tư qua DM.

• Chiến dịch và mẫu tin

  Quản lý mẫu tin Meta cho các chiến dịch WhatsApp tuân thủ quy định gửi đến liên hệ đã đồng ý, và lưu mẫu Instagram — thẻ, nút bấm và chia sẻ bài viết — cho những câu trả lời đội nhóm gửi mỗi ngày.

• Chatbot và AI

  Xây dựng quy trình chatbot, từ khóa, ngữ cảnh có AI hỗ trợ và đường chuyển giao cho nhân viên, trả lời trên WhatsApp và Instagram với hướng dẫn riêng cho từng kênh.

• Danh bạ và đội nhóm

  Sắp xếp liên hệ bằng thẻ, tạo đội nhóm và kiểm soát truy cập bằng vai trò và quyền hạn chi tiết.

• Flow và cuộc gọi

  Tạo WhatsApp Flows tương tác và, khi được Meta kích hoạt, quản lý cuộc gọi doanh nghiệp, IVR và chuyển cuộc gọi.

• Phân tích trực tiếp

  Theo dõi tin nhắn, liên hệ, phiên, chiến dịch, hiệu suất nhân viên và thông tin chi tiết tài khoản Meta trên cả hai kênh.

Một lịch sử trò chuyện. Đúng người phụ trách. Không mất bối cảnh.

Cho đội hỗ trợ và bán hàng một nơi chung để trả lời WhatsApp và Instagram, trong khi phân công, trạng thái sẵn sàng và quyền hạn giữ công việc luôn ngăn nắp.

• Tin nhắn trực tiếp WhatsApp và Instagram trong một hàng chờ
• Trả lời bình luận và lượt nhắc Instagram công khai dưới bài viết hoặc riêng tư qua DM
• Lịch sử liên hệ và tin nhắn trong một màn hình
• Đội nhóm, phân công và chuyển giao giữa nhân viên
• Phản hồi nhanh và thao tác tùy chỉnh

Từ mẫu tin đã duyệt đến chiến dịch đo lường được.

Đồng bộ mẫu tin WhatsApp, phân khúc liên hệ đã đồng ý và theo dõi việc gửi mà không che giấu chi tiết vận hành đội nhóm cần. Chiến dịch WhatsApp đến với các liên hệ đã đồng ý nhận tin; chiến dịch Instagram đến với những người đã nhắn cho bạn trong 24 giờ qua, vì Instagram không bao giờ cho phép doanh nghiệp bắt đầu cuộc trò chuyện.

• Quản lý và đồng bộ mẫu tin Meta
• Nhập liên hệ từ CSV, gắn thẻ và nhắm mục tiêu
• Theo dõi trạng thái đã nhận, đã đọc và gửi thất bại
• Mẫu Instagram đã lưu — thẻ, nút bấm và chia sẻ bài viết — để trả lời trong cuộc trò chuyện đang mở

Tự động hóa việc lặp lại mà không giữ chân khách hàng trong vòng lặp.

Dùng từ khóa, flow trực quan, ngữ cảnh AI và webhook bên ngoài trên cả hai kênh, rồi chuyển cuộc trò chuyện cho người thật khi cần.

• Trình tạo chatbot trực quan và WhatsApp Flow
• Ngữ cảnh AI và nhà cung cấp tùy chỉnh, với hướng dẫn riêng cho từng kênh
• Câu mở đầu và menu cố định trên hồ sơ Instagram của bạn
• Chuyển giao cho nhân viên, hàng chờ và quy trình SLA

Từ số điện thoại đến đội nhóm vận hành trong ba bước.

BelloSend hỗ trợ Meta Embedded Signup và cấu hình Cloud API thủ công, tùy theo cách doanh nghiệp của bạn quản lý tài sản WhatsApp.

1. Kết nối tài khoản WhatsApp

   Chọn thiết lập Coexistence đủ điều kiện hoặc Cloud API trực tiếp, rồi kết nối các tài sản doanh nghiệp được ủy quyền trên Meta.

2. Chuẩn bị không gian làm việc

   Mời người dùng, phân vai trò và đội nhóm, đồng bộ mẫu tin, sắp xếp liên hệ và cấu hình quy trình.

3. Phục vụ, tự động hóa và cải thiện

   Xử lý các cuộc trò chuyện thực, triển khai chiến dịch tuân thủ quy định và dùng dữ liệu vận hành trực tiếp để cải thiện.

Kết nối an toàn. Tích hợp theo cách của bạn.

Dùng kết nối WhatsApp chính thức, khóa API giới hạn phạm vi và webhook gửi đi, đồng thời kiểm soát chặt chẽ từng tổ chức, thông tin xác thực và thao tác.

• API chính thức của Meta

  Kết nối qua WhatsApp Business Platform và Instagram Messaging API của Meta, không dùng con đường không chính thức.

• API và webhook gửi đi

  Tạo khóa API giới hạn phạm vi và điểm nhận sự kiện có chữ ký cho cả WhatsApp và Instagram, để kết nối BelloSend với các hệ thống doanh nghiệp được phê duyệt.

• Bảo vệ bí mật tích hợp

  Access token và app secret được mã hóa khi lưu trữ bởi dịch vụ production đã cấu hình.

• Cô lập theo tổ chức

  Tài khoản, liên hệ, tin nhắn và cài đặt được giới hạn trong tổ chức đang hoạt động.

• Vai trò và quyền hạn

  Dùng vai trò Admin, Manager, Agent hoặc tùy chỉnh để chỉ cấp đúng quyền mỗi người cần.

• Lịch sử kiểm tra

  Xem lại thay đổi trên các tài nguyên quan trọng và biết ai đã thay đổi cài đặt vận hành.

Trả lời ở bất cứ đâu, trên Android.

Cùng hộp thư, cùng tổ chức, cùng quyền hạn — được xây dựng như một ứng dụng Android thực thụ chứ không phải website bọc trong khung. Đã có trên Android; iOS sắp ra mắt.

Android 7.0 trở lên · miễn phí với tài khoản BelloSend · tự động cập nhật

• Trải nghiệm gốc

  Vuốt, tìm kiếm, ghi âm tin nhắn thoại, gửi ảnh từ camera — mượt theo tốc độ của điện thoại, vẫn dùng được khi mạng chập chờn, và các cuộc trò chuyện ở đúng chỗ bạn đã để.

• Thông báo luôn đến

  Tin nhắn mới của khách hàng đổ chuông điện thoại ngay cả khi BelloSend đang đóng, hiện nội dung trên thanh thông báo và chạm một lần là vào thẳng cuộc trò chuyện.

• Cuộc gọi thật đơn giản

  Nhận cuộc gọi WhatsApp trên điện thoại đang khóa như mọi cuộc gọi khác, và gọi đi từ cuộc trò chuyện chỉ với một chạm — có loa ngoài, tắt tiếng và chuyển cuộc gọi.

Các đội nhóm nói gì sau khi chuyển sang.

Trưởng nhóm hỗ trợ, quản lý chiến dịch và quản trị viên chia sẻ những thay đổi trong công việc hằng ngày.

Một mức giá, đầy đủ mọi thứ

Gói nào cũng có toàn bộ sản phẩm. Điều khác biệt là bạn cần bao nhiêu — bao nhiêu người, bao nhiêu số và bao nhiêu liên hệ.

Thanh toán hằng tháng hoặc hằng năm. Thay đổi hoặc dừng bất cứ lúc nào bạn muốn.

Câu hỏi về BelloSend và WhatsApp Business API

BelloSend là gì?

BelloSend là hộp thư chung cho đội nhóm và CRM dành cho WhatsApp và Instagram, xây dựng trên các API chính thức của Meta. Đội nhóm của bạn trả lời tin nhắn WhatsApp, tin nhắn trực tiếp và bình luận Instagram ở một nơi, cùng danh bạ, mẫu tin, chiến dịch, chatbot và AI, cuộc gọi và phân tích trong cùng một không gian làm việc. BelloSend do BelloCloud LLC vận hành.

Ứng dụng WhatsApp Business và WhatsApp Business API khác nhau thế nào?

Ứng dụng WhatsApp Business là ứng dụng điện thoại miễn phí, dành cho một người trên một điện thoại và vài thiết bị liên kết. WhatsApp Business API (WhatsApp Business Platform của Meta) kết nối số của bạn với phần mềm như BelloSend, để cả đội nhóm cùng trả lời từ một số, với tự động hóa, mẫu tin đã duyệt, chiến dịch và tích hợp. Trên API, Meta tính phí riêng cho tin nhắn mẫu.

Tôi có giữ được số của mình và vẫn dùng ứng dụng WhatsApp Business không?

Có, bạn kết nối số hiện có. Nếu Meta cho số đó đủ điều kiện dùng Coexistence, bạn vẫn dùng ứng dụng WhatsApp Business trên điện thoại trong khi cùng số đó hoạt động trong BelloSend. Với cách thiết lập Cloud API trực tiếp, số chỉ hoạt động qua BelloSend và ứng dụng bị ngắt kết nối với số đó. Meta quyết định điều kiện trong quá trình thiết lập.

BelloSend có phải WhatsApp API chính thức không? Số của tôi có thể bị cấm không?

BelloSend chỉ kết nối qua WhatsApp Business Platform (Cloud API) và Instagram Messaging API chính thức của Meta, và BelloCloud LLC được Meta xác minh là Tech Provider. Nhờ vậy bạn tránh được rủi ro của các công cụ WhatsApp không chính thức. Dù vậy, Meta vẫn có thể hạn chế hoặc chặn bất kỳ số nào vi phạm chính sách, chẳng hạn nhắn tin cho người không đồng ý nhận.

BelloSend giá bao nhiêu, và mỗi gói gồm những gì?

Có ba gói, Growth, Pro và Max, thanh toán hằng tháng hoặc hằng năm (theo năm rẻ hơn), với giá hiển thị bằng nội tệ của bạn ở phần bảng giá. Growth gồm hộp thư chung cho WhatsApp và Instagram, danh bạ và thẻ, và mẫu tin nhắn. Pro thêm mẫu Instagram, trả lời bình luận và lượt nhắc trên Instagram, gọi WhatsApp, vai trò người dùng, và chatbot cùng AI. Max thêm API và webhook, chiến dịch WhatsApp và chiến dịch Instagram.

Mỗi gói có những giới hạn nào?

Growth: 2 thành viên, 2 số WhatsApp, 2 kênh Instagram và 1 ứng dụng kết nối. Pro: 4 thành viên, 4 số WhatsApp, 4 kênh Instagram và 3 ứng dụng kết nối. Max: 10 thành viên, 14 số WhatsApp, 14 kênh Instagram và không giới hạn ứng dụng kết nối. Danh bạ không giới hạn ở mọi gói.

BelloSend có tính phí theo tin nhắn không?

Không. Bạn trả cho BelloSend một mức giá gói, không có phí theo tin nhắn hay theo liên hệ. Meta tính phí WhatsApp riêng trực tiếp với bạn, theo mỗi tin nhắn mẫu được gửi đến, tùy loại và quốc gia. Bạn có thể ước tính bằng công cụ tính giá WhatsApp miễn phí trên trang này.

Hỗ trợ có miễn phí không, và các bạn trả lời nhanh đến đâu?

Có, hỗ trợ miễn phí ở mọi gói, và chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ, bằng tiếng Anh, tiếng Pháp hoặc tiếng Ả Rập. Pro và Max được hỗ trợ ưu tiên. Liên hệ với chúng tôi từ trang Support trong ứng dụng, qua WhatsApp +1 505 528 3844 hoặc tại contact@bellosend.net.

Có dùng thử miễn phí hay đảm bảo hoàn tiền không? Tôi có thể hủy bất cứ lúc nào không?

Thay vì dùng thử miễn phí, khoản thanh toán đầu tiên của bạn được đảm bảo hoàn tiền trong 14 ngày: yêu cầu trong vòng 14 ngày là chúng tôi hoàn lại toàn bộ, không cần lý do. Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào bằng cách viết cho contact@bellosend.net; bạn vẫn dùng được đến hết kỳ đã thanh toán và không bị tính phí nữa.

Tôi bắt đầu thế nào, và các bạn có giúp thiết lập không?

Đặt lịch gọi hoặc nhắn cho chúng tôi trên WhatsApp, BelloCloud sẽ tạo không gian làm việc và hướng dẫn bạn qua quá trình bắt đầu. Bạn kết nối số bằng Embedded Signup của Meta hoặc thiết lập Cloud API thủ công, sau đó mời đội nhóm, đồng bộ mẫu tin và nhập danh bạ từ tệp CSV.

Nhiều nhân viên có thể dùng chung một số WhatsApp không?

Có. Cả đội nhóm làm việc trên cùng một số trong hộp thư chung, trên trình duyệt hoặc ứng dụng Android. Bạn giao hội thoại cho nhân viên hoặc nhóm, chuyển tiếp và để lại ghi chú nội bộ. Số thành viên tùy theo gói của bạn.

Tôi có kiểm soát được vai trò và quyền của người dùng không?

Có, bạn thay đổi và kiểm soát chúng bất cứ lúc nào. Gói nào cũng có sẵn các vai trò Admin, Manager và Agent. Từ gói Pro, bạn còn tạo được vai trò tùy chỉnh và chọn chính xác mỗi người được xem và làm gì.

Tôi có xem được đội nhóm làm gì trong BelloSend không?

Có. Lịch sử kiểm tra ghi lại ai đã tạo, thay đổi hoặc xóa các bản ghi và cài đặt quan trọng, ai đăng nhập và đăng xuất, và họ mở những màn hình nào, kèm thời gian và trình duyệt hoặc ứng dụng đã dùng. Phân tích nhân viên cho thấy thời gian phản hồi đầu tiên, thời gian xử lý, số tin đã gửi, số lần chuyển tiếp đã nhận và thời gian nghỉ của từng người.

Trả lời nhanh là gì?

Trả lời nhanh là các tin nhắn đã lưu mà đội nhóm gửi bằng một cú nhấp thay vì gõ lại. Mỗi mục có thể chứa văn bản với chỗ điền tên và số điện thoại của liên hệ, tệp đính kèm (hình ảnh, âm thanh, video, PDF và tài liệu) và nút bấm, đồng thời có phím tắt bạn tìm bằng cách gõ / và một danh mục. Bình luận Instagram được trả lời bằng các trả lời nhanh riêng, chỉ có văn bản.

Chatbot AI làm được gì?

Chatbot trả lời khách trên WhatsApp và Instagram bằng quy tắc từ khóa, luồng trực quan và AI, và mỗi kênh có thể có hướng dẫn riêng. Nếu bạn cho phép, AI có thể dùng các câu trả lời đã lưu, mẫu tin và danh mục sản phẩm của bạn trong câu trả lời. Chatbot chạy trên nhà cung cấp AI bạn cấu hình (OpenAI, Anthropic, Google hoặc DeepSeek) và có trong Pro và Max.

Tôi có kiểm soát hoặc dừng AI được không?

Có. Bạn bật hoặc tắt chatbot và câu trả lời AI cho từng số hoặc kênh, và tạm dừng chatbot trong bất kỳ hội thoại nào để chuyển cho nhân viên cùng toàn bộ lịch sử, rồi bật lại sau. Với gợi ý AI, AI chỉ soạn nháp câu trả lời phía trên ô nhập tin để nhân viên sửa và gửi; không có gì tự gửi đi, và gợi ý được bật theo từng hội thoại.

Tôi có thể đề xuất tính năng không?

Có, bạn có thể đề xuất tính năng. Gửi đề xuất qua WhatsApp +1 505 528 3844 hoặc email đến contact@bellosend.net, kèm mô tả ngắn về điều bạn cần.

Tôi có gọi và nhận cuộc gọi WhatsApp được không?

Có, khi Meta bật tính năng gọi cho số của bạn. Bạn nghe và gọi WhatsApp trong ứng dụng web và ứng dụng Android, kể cả khi điện thoại đang khóa, với tắt tiếng, loa ngoài và chuyển cuộc gọi. Tính năng gọi có trong Pro và Max.

Tôi có gửi tin nhắn hàng loạt hoặc broadcast được không?

Có, ở gói Max. Chiến dịch WhatsApp gửi mẫu tin đã được Meta duyệt đến các liên hệ đã đồng ý nhận tin, và hiển thị trạng thái đã gửi đến, đã đọc và thất bại. Chiến dịch Instagram chỉ đến với những người đã viết cho bạn trong 24 giờ qua, vì Instagram không cho phép doanh nghiệp bắt đầu cuộc trò chuyện. Doanh nghiệp của bạn vẫn chịu trách nhiệm về sự đồng ý và việc hủy nhận tin.

Tôi làm được gì trên Instagram?

Bạn trả lời tin nhắn trực tiếp Instagram trong cùng hộp thư với WhatsApp, và từ gói Pro bạn còn trả lời bình luận và lượt nhắc, công khai dưới bài viết hoặc riêng tư trong DM, và dùng mẫu Instagram. Bạn có thể đặt câu mở đầu trò chuyện và menu cố định trên trang cá nhân. Instagram chỉ cho phép doanh nghiệp trả lời người đã viết trước; không thể nhắn tin chủ động cho người lạ.

Mẫu tin nhắn WhatsApp và việc duyệt hoạt động thế nào?

Bạn tạo mẫu tin trong BelloSend và gửi cho Meta, hoặc đồng bộ các mẫu đã có. Meta xem xét và duyệt từng mẫu, và BelloSend hiển thị trạng thái của mẫu. Bạn cần một mẫu đã duyệt để nhắn cho khách ngoài khung 24 giờ kể từ tin nhắn cuối của họ.

Có API cho nhà phát triển không?

Có, ở gói Max. Bạn có khóa API giới hạn phạm vi và webhook gửi đi có chữ ký, bao gồm sự kiện WhatsApp và Instagram, dựa trên các API chính thức của Meta, cùng tài liệu tham chiếu API trong ứng dụng. Dùng chúng để kết nối cửa hàng, CRM hoặc Zapier, Make và n8n.

Có ứng dụng di động không?

Có. Ứng dụng BelloSend cho Android (Android 7.0 trở lên) miễn phí kèm tài khoản của bạn, với cùng hộp thư, thông báo đẩy và cuộc gọi WhatsApp. iOS sắp ra mắt.

Dữ liệu của tôi có an toàn không?

BelloSend dùng HTTPS, tách riêng tài khoản, danh bạ và tin nhắn của từng tổ chức, và mã hóa access token cùng app secret khi lưu trữ. Vai trò và lịch sử kiểm tra giúp kiểm soát và ghi lại ai làm gì. Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi giải thích cách chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn.

BelloSend có giúp tôi có dấu tích xanh WhatsApp không?

Không ai có thể đảm bảo điều đó. Dấu tích xanh (Official Business Account) chỉ do Meta cấp, theo tiêu chí riêng của Meta. Bạn có thể gửi yêu cầu đến Meta sau khi đã kết nối số.

Trang web và ứng dụng có những ngôn ngữ nào?

Trang web này có 29 ngôn ngữ, với giá bằng nội tệ của bạn, đô la Mỹ hoặc euro. Ứng dụng có tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Ả Rập và tiếng Tây Ban Nha.

Đưa hoạt động WhatsApp và Instagram vào một không gian làm việc rõ ràng.

Mang đến cho đội nhóm những cuộc trò chuyện, tự động hóa và công cụ kiểm soát họ cần mà không thêm một quy trình rời rạc nào.

contact@bellosend.net · WhatsApp