Machen Sie jede WhatsApp- und Instagram-Konversation zu besserem Service und mehr Wachstum.

Alles, was Ihr Team für WhatsApp und Instagram braucht.

BelloSend vereint Kundenservice im Alltag, gezielte Kampagnen und Automatisierung – ohne dass Ihr Team einzelne Tools zusammenstückeln muss.

• Gemeinsamer Team-Posteingang

  Bearbeiten Sie WhatsApp- und Instagram-Konversationen gemeinsam, weisen Sie Kontakte zu, nutzen Sie Schnellantworten und behalten Sie den Kundenkontext im Blick.

• Instagram-Kommentare und -Erwähnungen

  Sehen Sie Kommentare und Erwähnungen neben Ihren Direktnachrichten und antworten Sie öffentlich unter dem Beitrag oder privat per DM.

• Kampagnen und Vorlagen

  Verwalten Sie Meta-Vorlagen für regelkonforme WhatsApp-Kampagnen an Kontakte mit Opt-in und speichern Sie Instagram-Vorlagen – Karten, Buttons und geteilte Beiträge – für Antworten, die Ihr Team täglich versendet.

• Chatbot und KI

  Erstellen Sie Chatbot-Workflows, Schlüsselwörter, KI-gestützte Kontexte und Übergaben an Menschen, die auf WhatsApp und Instagram antworten – jeder Kanal mit eigenen Anweisungen.

• Kontakte und Teams

  Organisieren Sie Kontakte mit Tags, bilden Sie Teams und steuern Sie den Zugriff über Rollen und detaillierte Berechtigungen.

• Flows und Anrufe

  Erstellen Sie interaktive WhatsApp Flows und verwalten Sie – sofern von Meta freigeschaltet – geschäftliche Anrufe, IVR und Weiterleitungen.

• Live-Analysen

  Verfolgen Sie Nachrichten, Kontakte, Sitzungen, Kampagnen, Agentenleistung und Meta-Konto-Insights über beide Kanäle hinweg.

Ein Gesprächsverlauf. Die richtige Person. Kein verlorener Kontext.

Geben Sie Support- und Vertriebsteams einen gemeinsamen Ort für WhatsApp und Instagram – Zuweisungen, Verfügbarkeit und Berechtigungen sorgen für Ordnung.

• WhatsApp- und Instagram-Direktnachrichten in einer Warteschlange
• Instagram-Kommentare und -Erwähnungen öffentlich unter dem Beitrag oder privat per DM beantworten
• Kontakt- und Nachrichtenverlauf in einer Ansicht
• Teams, Zuweisungen und Übergaben zwischen Agenten
• Schnellantworten und eigene Aktionen

Von der genehmigten Vorlage zur messbaren Kampagne.

Synchronisieren Sie WhatsApp-Vorlagen, segmentieren Sie Kontakte mit Opt-in und verfolgen Sie die Zustellung – mit allen operativen Details, die Ihr Team braucht. WhatsApp-Kampagnen erreichen Ihre Kontakte mit Opt-in; Instagram-Kampagnen erreichen die Personen, die Ihnen in den letzten 24 Stunden geschrieben haben, denn auf Instagram darf ein Unternehmen nie selbst eine Konversation beginnen.

• Verwaltung und Synchronisierung von Meta-Vorlagen
• CSV-Kontaktimporte, Tags und Zielgruppen
• Einblick in Zustellungs-, Lese- und Fehlerstatus
• Gespeicherte Instagram-Vorlagen – Karten, Buttons und geteilte Beiträge – für Antworten in einer offenen Konversation

Wiederkehrende Arbeit automatisieren, ohne Kunden festzuhalten.

Nutzen Sie Schlüsselwörter, visuelle Flows, KI-Kontexte und externe Webhooks auf beiden Kanälen – und übergeben Sie die Konversation an einen Menschen, wenn es darauf ankommt.

• Visuelle Builder für Chatbots und WhatsApp Flows
• KI-Kontexte und konfigurierbare Anbieter, mit eigenen Anweisungen pro Kanal
• Ice Breaker und ein dauerhaftes Menü in Ihrem Instagram-Profil
• Übergabe an Menschen, Warteschlangen und SLA-Workflows

In drei Schritten von Ihrer Nummer zum einsatzbereiten Team.

BelloSend unterstützt Meta Embedded Signup und die manuelle Cloud API-Konfiguration – je nachdem, wie Ihr Unternehmen seine WhatsApp-Assets verwaltet.

1. WhatsApp-Konto verbinden

   Wählen Sie die passende Einrichtung per Coexistence oder direkter Cloud API und verbinden Sie die in Meta autorisierten Business-Assets.

2. Workspace vorbereiten

   Laden Sie Nutzer ein, vergeben Sie Rollen und Teams, synchronisieren Sie Vorlagen, organisieren Sie Kontakte und richten Sie Ihre Workflows ein.

3. Betreuen, automatisieren, verbessern

   Führen Sie echte Konversationen, starten Sie regelkonforme Kampagnen und verbessern Sie sich mit Live-Betriebsdaten.

Sicher verbinden. Nach Ihren Vorgaben integrieren.

Nutzen Sie die offizielle WhatsApp-Anbindung, API-Schlüssel mit begrenztem Umfang und ausgehende Webhooks – und behalten Sie jede Organisation, jede Zugangsberechtigung und jede Aktion unter Kontrolle.

• Offizielle Meta-APIs

  Verbinden Sie sich über die WhatsApp Business Platform und die Instagram Messaging API von Meta – ohne inoffizielle Umwege.

• APIs und ausgehende Webhooks

  Erstellen Sie API-Schlüssel mit begrenztem Umfang und signierte Event-Ziele für WhatsApp und Instagram, um BelloSend mit freigegebenen Geschäftssystemen zu verbinden.

• Geschützte Integrationsgeheimnisse

  Zugriffstoken und App-Secrets werden bei der Speicherung durch den konfigurierten Produktionsdienst verschlüsselt abgelegt.

• Trennung der Organisationen

  Konten, Kontakte, Nachrichten und Einstellungen sind auf die aktive Organisation beschränkt.

• Rollen und Berechtigungen

  Vergeben Sie mit Admin-, Manager-, Agent- oder eigenen Rollen genau den Zugriff, den jede Person braucht.

• Änderungsprotokoll

  Prüfen Sie Änderungen an wichtigen Ressourcen und sehen Sie, wer operative Einstellungen geändert hat.

Antworten Sie von überall – mit Android.

Derselbe Posteingang, dieselben Organisationen, dieselben Berechtigungen – als echte Android-App, nicht als Website im Rahmen. Jetzt für Android verfügbar; iOS folgt.

Android 7.0 oder neuer · kostenlos mit Ihrem BelloSend-Konto · aktualisiert sich selbst

• Ein natives Erlebnis

  Wischen, suchen, Sprachnachricht aufnehmen, Foto direkt aus der Kamera senden – so schnell wie Ihr Smartphone, auch bei schwacher Verbindung, und Ihre Chats sind genau dort, wo Sie aufgehört haben.

• Benachrichtigungen, die ankommen

  Eine neue Kundennachricht lässt das Smartphone klingeln, auch wenn BelloSend geschlossen ist – mit der Nachricht in der Mitteilungsleiste und einem Tipp direkt in die Konversation.

• Anrufe ganz einfach

  Nehmen Sie WhatsApp-Anrufe auf dem gesperrten Smartphone an wie jeden anderen Anruf und starten Sie einen mit einem Tipp aus der Konversation – inklusive Lautsprecher, Stummschaltung und Weiterleitung.

Was Teams nach dem Wechsel sagen.

Support-Leitungen, Kampagnenmanager und Admins darüber, was sich im Alltag verändert hat.

Ein Preis, alles inklusive

Jeder Tarif enthält das komplette Produkt. Der Unterschied liegt nur darin, wie viel Sie davon brauchen – wie viele Personen, Nummern und Kontakte.

Monatliche oder jährliche Abrechnung. Jederzeit ändern oder kündigen.

Fragen zu BelloSend und der WhatsApp Business API

Was ist BelloSend?

BelloSend ist ein gemeinsamer Team-Posteingang und CRM für WhatsApp und Instagram, aufgebaut auf den offiziellen APIs von Meta. Ihr Team beantwortet WhatsApp-Nachrichten, Instagram-Direktnachrichten und -Kommentare an einem Ort – mit Kontakten, Vorlagen, Kampagnen, Chatbot und KI, Anrufen und Analysen im selben Workspace. Betrieben wird BelloSend von BelloCloud LLC.

Was ist der Unterschied zwischen der WhatsApp Business App und der WhatsApp Business API?

Die WhatsApp Business App ist eine kostenlose Handy-App für eine Person auf einem Telefon und einigen verknüpften Geräten. Die WhatsApp Business API (die WhatsApp Business Platform von Meta) verbindet Ihre Nummer mit Software wie BelloSend, sodass ein ganzes Team über dieselbe Nummer antworten kann – mit Automatisierung, genehmigten Vorlagen, Kampagnen und Integrationen. Über die API berechnet Meta eigene Gebühren für Vorlagennachrichten.

Kann ich meine Nummer behalten und die WhatsApp Business App weiter nutzen?

Ja, Sie verbinden Ihre bestehende Nummer. Wenn Meta sie für Coexistence freigibt, nutzen Sie die WhatsApp Business App auf Ihrem Handy weiter, während dieselbe Nummer in BelloSend funktioniert. Bei einer direkten Cloud API-Einrichtung läuft die Nummer nur über BelloSend, und die App wird für diese Nummer getrennt. Meta entscheidet bei der Einrichtung über die Eignung.

Ist BelloSend die offizielle WhatsApp API? Kann meine Nummer gesperrt werden?

BelloSend verbindet sich ausschließlich über die offizielle WhatsApp Business Platform von Meta (Cloud API) und die Instagram Messaging API, und BelloCloud LLC ist von Meta als Tech Provider verifiziert. So vermeiden Sie die Risiken inoffizieller WhatsApp-Tools. Meta kann trotzdem jede Nummer einschränken oder sperren, die gegen die Richtlinien verstößt, etwa weil sie Personen ohne deren Zustimmung anschreibt.

Was kostet BelloSend, und was ist in den einzelnen Tarifen enthalten?

Es gibt drei Tarife, Growth, Pro und Max, mit monatlicher oder jährlicher Abrechnung (jährlich ist günstiger); die Preise sehen Sie im Preisbereich in Ihrer Landeswährung. Growth enthält den gemeinsamen Posteingang für WhatsApp und Instagram, Kontakte und Tags sowie Nachrichtenvorlagen. Pro ergänzt Instagram-Vorlagen, Antworten auf Instagram-Kommentare und -Erwähnungen, WhatsApp-Anrufe, Benutzerrollen sowie Chatbot und KI. Max ergänzt API und Webhooks, WhatsApp-Kampagnen und Instagram-Kampagnen.

Welche Limits haben die einzelnen Tarife?

Growth: 2 Teammitglieder, 2 WhatsApp-Nummern, 2 Instagram-Kanäle und 1 verbundene App. Pro: 4 Teammitglieder, 4 WhatsApp-Nummern, 4 Instagram-Kanäle und 3 verbundene Apps. Max: 10 Teammitglieder, 14 WhatsApp-Nummern, 14 Instagram-Kanäle und unbegrenzt viele verbundene Apps. Kontakte sind in jedem Tarif unbegrenzt.

Berechnet BelloSend Gebühren pro Nachricht?

Nein. Sie zahlen BelloSend einen Tarifpreis, ohne Gebühr pro Nachricht oder pro Kontakt. Meta rechnet die eigenen WhatsApp-Gebühren direkt ab, pro zugestellter Vorlagennachricht, nach Kategorie und Land. Mit dem kostenlosen WhatsApp-Preisrechner auf dieser Website können Sie sie schätzen.

Ist der Support kostenlos, und wie schnell antworten Sie?

Ja, der Support ist in jedem Tarif kostenlos, und wir antworten innerhalb von 24 Stunden, auf Englisch, Französisch oder Arabisch. Pro und Max erhalten bevorzugten Support. Erreichen Sie uns über die Support-Seite in der App, per WhatsApp unter +1 505 528 3844 oder unter contact@bellosend.net.

Gibt es eine kostenlose Testphase oder eine Geld-zurück-Garantie? Kann ich jederzeit kündigen?

Statt einer kostenlosen Testphase gilt für Ihre erste Zahlung eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie: Melden Sie sich innerhalb von 14 Tagen, und wir erstatten den vollen Betrag, ohne Angabe von Gründen. Sie können jederzeit per E-Mail an contact@bellosend.net kündigen; Sie behalten den Zugang bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums und werden nicht erneut belastet.

Wie fange ich an, und helfen Sie bei der Einrichtung?

Buchen Sie einen Termin oder schreiben Sie uns auf WhatsApp – BelloCloud richtet Ihren Workspace ein und begleitet Sie beim Onboarding. Sie verbinden Ihre Nummer per Embedded Signup von Meta oder mit einer manuellen Cloud API-Einrichtung, laden dann Ihr Team ein, synchronisieren Ihre Vorlagen und importieren Ihre Kontakte aus einer CSV-Datei.

Können mehrere Agenten dieselbe WhatsApp-Nummer nutzen?

Ja. Ihr ganzes Team arbeitet mit derselben Nummer in einem gemeinsamen Posteingang, im Browser oder in der Android-App. Sie weisen Konversationen Agenten oder Teams zu, übergeben sie und hinterlassen interne Notizen. Wie viele Teammitglieder möglich sind, hängt von Ihrem Tarif ab.

Kann ich Benutzerrollen und Berechtigungen steuern?

Ja, Sie können sie jederzeit ändern und steuern. Jeder Tarif enthält die vordefinierten Rollen Admin, Manager und Agent. Ab dem Pro-Tarif können Sie zusätzlich eigene Rollen anlegen und genau festlegen, was jede Person sehen und tun darf.

Kann ich sehen, was mein Team in BelloSend tut?

Ja. Der Audit-Verlauf protokolliert, wer wichtige Datensätze und Einstellungen erstellt, geändert oder gelöscht hat, wer sich an- und abgemeldet hat und welche Ansichten geöffnet wurden – mit Uhrzeit und verwendetem Browser oder App. Die Agenten-Analysen zeigen für jeden Agenten die Zeit bis zur ersten Antwort, die Lösungszeit, gesendete Nachrichten, übernommene Übergaben und Pausenzeit.

Was sind Schnellantworten?

Schnellantworten sind gespeicherte Nachrichten, die Ihr Team mit einem Klick sendet, statt sie erneut zu tippen. Jede kann Text mit Platzhaltern für Name und Telefonnummer des Kontakts, Anhänge (Bilder, Audio, Video, PDFs und Dokumente) und Buttons enthalten und ein Kürzel, das Sie durch Eingabe von / finden, sowie eine Kategorie haben. Für Instagram-Kommentare gibt es eigene Schnellantworten, die nur Text enthalten.

Was macht der KI-Chatbot?

Der Chatbot antwortet Kunden auf WhatsApp und Instagram mit Schlüsselwortregeln, visuellen Abläufen und KI, und jeder Kanal kann eigene Anweisungen haben. Wenn Sie es erlauben, kann die KI Ihre gespeicherten Antworten, Vorlagen und Ihren Produktkatalog für ihre Antworten nutzen. Sie läuft mit dem KI-Anbieter, den Sie einrichten (OpenAI, Anthropic, Google oder DeepSeek), und ist in Pro und Max enthalten.

Kann ich die KI steuern oder stoppen?

Ja. Sie schalten Chatbot und KI-Antworten für jede Nummer oder jeden Kanal ein oder aus und pausieren den Chatbot in jeder Konversation, um sie mit dem vollständigen Verlauf an einen Agenten zu übergeben, und setzen ihn später fort. Bei KI-Vorschlägen entwirft die KI nur eine Antwort über dem Nachrichtenfeld, die ein Agent bearbeitet und sendet; nichts wird von selbst verschickt, und Vorschläge werden pro Konversation aktiviert.

Kann ich eine Funktion vorschlagen?

Ja, Funktionswünsche sind möglich. Senden Sie Ihren Wunsch per WhatsApp an +1 505 528 3844 oder per E-Mail an contact@bellosend.net, mit einer kurzen Beschreibung dessen, was Sie brauchen.

Kann ich WhatsApp-Anrufe tätigen und annehmen?

Ja, sobald Meta Anrufe für Ihre Nummer freischaltet. Sie nehmen WhatsApp-Anrufe in der Web-App und in der Android-App an und tätigen sie dort, auch bei gesperrtem Handy, mit Stummschalten, Lautsprecher und Weiterleitung. Anrufe sind in Pro und Max enthalten.

Kann ich Massen- oder Broadcast-Nachrichten senden?

Ja, im Max-Tarif. WhatsApp-Kampagnen senden von Meta genehmigte Vorlagen an Kontakte mit Opt-in und zeigen Zustellungs-, Lese- und Fehlerstatus. Instagram-Kampagnen erreichen nur Personen, die Ihnen in den letzten 24 Stunden geschrieben haben, denn Instagram erlaubt Unternehmen nicht, eine Konversation zu beginnen. Für Einwilligungen und Abmeldungen bleibt Ihr Unternehmen verantwortlich.

Was kann ich auf Instagram tun?

Sie beantworten Instagram-Direktnachrichten im selben Posteingang wie WhatsApp, und ab Pro antworten Sie auch auf Kommentare und Erwähnungen, öffentlich unter dem Beitrag oder privat per DM, und nutzen Instagram-Vorlagen. Sie können Ice Breaker und ein dauerhaftes Menü in Ihrem Profil einrichten. Instagram erlaubt Unternehmen nur, Personen zu antworten, die zuerst geschrieben haben; Kaltakquise ist nicht möglich.

Wie funktionieren WhatsApp-Nachrichtenvorlagen und ihre Genehmigung?

Sie erstellen Vorlagen in BelloSend und reichen sie bei Meta ein oder synchronisieren Ihre bestehenden. Meta prüft und genehmigt jede Vorlage, und BelloSend zeigt ihren Status. Eine genehmigte Vorlage brauchen Sie, um einem Kunden außerhalb des 24-Stunden-Fensters nach seiner letzten Nachricht zu schreiben.

Bieten Sie eine API für Entwickler an?

Ja, im Max-Tarif. Sie erhalten API-Schlüssel mit begrenztem Umfang und signierte ausgehende Webhooks für WhatsApp- und Instagram-Ereignisse, zusätzlich zu den offiziellen APIs von Meta, mit einer API-Referenz in der App. Damit verbinden Sie Ihren Shop, Ihr CRM oder Zapier, Make und n8n.

Gibt es eine mobile App?

Ja. Die BelloSend-App für Android (Android 7.0 oder neuer) ist mit Ihrem Konto kostenlos und bietet denselben Posteingang, Push-Benachrichtigungen und WhatsApp-Anrufe. iOS folgt in Kürze.

Sind meine Daten sicher?

BelloSend nutzt HTTPS, hält Konten, Kontakte und Nachrichten jeder Organisation getrennt und verschlüsselt Zugriffstoken und App-Secrets im Ruhezustand. Rollen und der Audit-Verlauf steuern und protokollieren, wer was tut. Unsere Datenschutzerklärung erklärt, wie wir mit Ihren Daten umgehen.

Kann BelloSend mir den grünen WhatsApp-Haken besorgen?

Das kann niemand garantieren. Den grünen Haken (Official Business Account) vergibt allein Meta nach eigenen Kriterien. Sie können ihn bei Meta beantragen, sobald Ihre Nummer verbunden ist.

In welchen Sprachen gibt es die Website und die App?

Diese Website ist in 29 Sprachen verfügbar, mit Preisen in Ihrer Landeswährung, in US-Dollar oder in Euro. Die App ist auf Englisch, Französisch, Arabisch und Spanisch verfügbar.

Bündeln Sie Ihre WhatsApp- und Instagram-Kommunikation in einem klaren Workspace.

Geben Sie Ihrem Team die Konversationen, Automatisierungen und Steuerungsmöglichkeiten, die es braucht – ohne einen weiteren isolierten Prozess.

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