Transformez chaque conversation WhatsApp et Instagram en meilleur service et en croissance.

Tout ce qu’il faut à votre équipe pour travailler sur WhatsApp et Instagram.

BelloSend relie le service client, les campagnes structurées et l’automatisation sans multiplier les outils isolés.

• Boîte de réception partagée

  Gérez ensemble les conversations WhatsApp et Instagram, assignez les contacts et conservez tout le contexte client.

• Commentaires et mentions Instagram

  Voyez les commentaires et les mentions à côté des messages privés, et répondez publiquement sous la publication ou en privé.

• Campagnes et modèles

  Gérez les modèles Meta pour des campagnes WhatsApp conformes aux contacts consentants, et enregistrez des modèles Instagram — cartes, boutons et partages de publication — pour les réponses quotidiennes de votre équipe.

• Chatbot et IA

  Créez chatbots, mots-clés, contextes IA et parcours de transfert humain qui répondent sur WhatsApp comme sur Instagram, avec des instructions propres à chaque canal.

• Contacts et équipes

  Classez les contacts avec des tags et contrôlez l’accès grâce aux rôles et permissions.

• Flows et appels

  Créez des WhatsApp Flows et, si Meta l’autorise, gérez les appels, IVR et transferts.

• Analyses en direct

  Suivez messages, contacts, sessions, campagnes, agents et indicateurs du compte Meta sur les deux canaux.

Un historique unique. Le bon coéquipier. Aucun contexte perdu.

Offrez aux équipes support et commerciales un espace partagé pour répondre sur WhatsApp et Instagram, structuré par les affectations, disponibilités et permissions.

• Messages privés WhatsApp et Instagram dans une seule file
• Commentaires et mentions Instagram traités en public sous la publication ou en privé
• Historique du contact et des messages dans une seule vue
• Équipes, affectations et transferts d’agents
• Réponses préenregistrées et actions personnalisées

Passez du modèle approuvé à une campagne mesurable.

Synchronisez les modèles WhatsApp, segmentez les contacts consentants et suivez la livraison sans masquer les détails utiles. Les campagnes WhatsApp touchent vos contacts consentants ; les campagnes Instagram touchent les personnes qui vous ont écrit au cours des dernières 24 heures, car Instagram ne permet jamais à une entreprise d’ouvrir la conversation.

• Gestion et synchronisation des modèles Meta
• Import CSV, tags et ciblage des contacts
• Visibilité sur les statuts envoyé, livré, lu et échec
• Modèles Instagram enregistrés — cartes, boutons et partages de publication — pour répondre dans une conversation ouverte

Automatisez le répétitif sans enfermer vos clients.

Utilisez mots-clés, parcours visuels, contextes IA et webhooks sur les deux canaux, puis transférez à une personne au bon moment.

• Éditeurs visuels de chatbot et de WhatsApp Flows
• Contextes IA et fournisseurs configurables, avec des instructions par canal
• Amorces de conversation et menu permanent sur votre profil Instagram
• Transfert humain, files d’attente et processus SLA

De votre numéro à une équipe opérationnelle en trois étapes.

BelloSend prend en charge l’inscription intégrée Meta et la configuration manuelle de la Cloud API selon la gestion de vos actifs WhatsApp.

1. Connectez votre compte WhatsApp

   Choisissez la Coexistence éligible ou la Cloud API directe et autorisez les actifs professionnels dans Meta.

2. Préparez votre espace

   Invitez les utilisateurs, attribuez rôles et équipes, synchronisez les modèles et configurez vos parcours.

3. Servez, automatisez et améliorez

   Traitez les conversations, lancez des campagnes conformes et progressez grâce aux données réelles.

Connectez en toute sécurité. Intégrez selon vos besoins.

Utilisez la connexion WhatsApp officielle, des clés API limitées et des webhooks sortants tout en protégeant chaque organisation, identifiant et action.

• API Meta officielles

  Connectez-vous à la plateforme WhatsApp Business et à l’API Instagram Messaging de Meta, sans routes non officielles.

• API et webhooks sortants

  Créez des clés API limitées et des destinations d’événements signées, couvrant WhatsApp et Instagram, pour vos systèmes autorisés.

• Secrets d’intégration protégés

  Les jetons et secrets d’application sont chiffrés au repos par le service de production configuré.

• Séparation des organisations

  Comptes, contacts, messages et paramètres sont limités à l’organisation active.

• Rôles et permissions

  Utilisez Admin, Manager, Agent ou des rôles personnalisés selon les besoins.

• Historique d’audit

  Consultez les modifications importantes et identifiez leur auteur.

Répondez de partout, sur Android.

La même boîte de réception, les mêmes organisations, les mêmes permissions — une vraie application Android, pas un site web encadré. Disponible sur Android ; iOS arrive bientôt.

Android 7.0 ou plus récent · inclus avec votre compte BelloSend · se met à jour tout seul

• Une expérience native

  Balayer, chercher, enregistrer un vocal, envoyer une photo prise à l'instant — à la vitesse du téléphone, et vos conversations là où vous les aviez laissées.

• Des notifications qui arrivent

  Un nouveau message client fait sonner le téléphone même quand BelloSend est fermé, avec le message dans le volet et un appui pour ouvrir la conversation.

• Les appels, simplement

  Recevez un appel WhatsApp sur un téléphone verrouillé comme n'importe quel appel, et lancez-en un depuis une conversation d'un seul geste — haut-parleur, muet et transfert compris.

Ce que disent les équipes après la bascule.

Responsables support, chargés de campagnes et administrateurs racontent ce qui a changé au quotidien.

Un prix, tout compris

Chaque formule contient tout le produit. Ce qui change, c'est la taille : le nombre de personnes, de numéros et de contacts.

Facturé mensuellement ou annuellement. Changez ou arrêtez quand vous voulez.

Questions sur BelloSend et l’API WhatsApp Business

Qu’est-ce que BelloSend ?

BelloSend est une boîte de réception d’équipe partagée et un CRM pour WhatsApp et Instagram, construit sur les API officielles de Meta. Votre équipe répond aux messages WhatsApp, aux messages privés et aux commentaires Instagram au même endroit, avec contacts, modèles, campagnes, chatbot et IA, appels et analyses dans le même espace. Il est exploité par BelloCloud LLC.

Quelle différence entre l’application WhatsApp Business et l’API WhatsApp Business ?

L’application WhatsApp Business est une application mobile gratuite, pensée pour une seule personne sur un téléphone et quelques appareils associés. L’API WhatsApp Business (la plateforme WhatsApp Business de Meta) relie votre numéro à un logiciel comme BelloSend : toute une équipe peut répondre depuis le même numéro, avec automatisation, modèles approuvés, campagnes et intégrations. Sur l’API, Meta facture ses propres frais pour les messages modèles.

Puis-je garder mon numéro et continuer à utiliser l’application WhatsApp Business ?

Oui, vous connectez votre numéro existant. Si Meta le rend éligible à la Coexistence, vous continuez à utiliser l’application WhatsApp Business sur votre téléphone pendant que le même numéro fonctionne dans BelloSend. Avec une configuration Cloud API directe, le numéro fonctionne uniquement via BelloSend et l’application est déconnectée pour ce numéro. Meta décide de l’éligibilité pendant la configuration.

BelloSend est-il l’API WhatsApp officielle ? Mon numéro peut-il être banni ?

BelloSend se connecte uniquement via la plateforme WhatsApp Business officielle de Meta (Cloud API) et l’API Instagram Messaging, et BelloCloud LLC est vérifiée par Meta comme Tech Provider. Cela évite les risques des outils WhatsApp non officiels. Meta peut toutefois limiter ou bloquer tout numéro qui enfreint ses règles, par exemple en écrivant à des personnes qui n’ont pas donné leur accord.

Combien coûte BelloSend et que comprend chaque formule ?

Il existe trois formules, Growth, Pro et Max, facturées mensuellement ou annuellement (l’annuel coûte moins cher), avec des prix affichés dans votre devise locale dans la section des tarifs. Growth comprend la boîte de réception partagée pour WhatsApp et Instagram, les contacts et tags, et les modèles de messages. Pro ajoute les modèles Instagram, les réponses aux commentaires et mentions Instagram, les appels WhatsApp, les rôles utilisateurs, ainsi que le chatbot et l’IA. Max ajoute l’API et les webhooks, les campagnes WhatsApp et les campagnes Instagram.

Quelles sont les limites de chaque formule ?

Growth : 2 membres d’équipe, 2 numéros WhatsApp, 2 canaux Instagram et 1 application connectée. Pro : 4 membres d’équipe, 4 numéros WhatsApp, 4 canaux Instagram et 3 applications connectées. Max : 10 membres d’équipe, 14 numéros WhatsApp, 14 canaux Instagram et des applications connectées illimitées. Les contacts sont illimités dans toutes les formules.

BelloSend facture-t-il au message ?

Non. Vous payez à BelloSend le prix d’une formule, sans frais par message ni par contact. Meta facture directement ses propres frais WhatsApp, par message modèle délivré, selon la catégorie et le pays. Vous pouvez les estimer avec le calculateur de tarifs WhatsApp gratuit de ce site.

Le support est-il gratuit, et en combien de temps répondez-vous ?

Oui, le support est gratuit dans toutes les formules, et nous répondons sous 24 heures, en anglais, en français ou en arabe. Pro et Max bénéficient d’un support prioritaire. Contactez-nous depuis la page Support de l’application, sur WhatsApp au +1 505 528 3844 ou à contact@bellosend.net.

Y a-t-il un essai gratuit ou une garantie satisfait ou remboursé ? Puis-je résilier à tout moment ?

Au lieu d’un essai gratuit, votre premier paiement est couvert par une garantie de remboursement de 14 jours : demandez-le dans les 14 jours et nous vous remboursons intégralement, sans justification. Vous pouvez résilier à tout moment en écrivant à contact@bellosend.net ; vous gardez l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée et vous n’êtes plus facturé.

Comment démarrer, et aidez-vous à la mise en place ?

Réservez un appel ou envoyez-nous un message sur WhatsApp, et BelloCloud crée votre espace et vous accompagne pendant la prise en main. Vous connectez votre numéro avec l’inscription intégrée (Embedded Signup) de Meta ou une configuration Cloud API manuelle, puis vous invitez votre équipe, synchronisez vos modèles et importez vos contacts depuis un fichier CSV.

Plusieurs agents peuvent-ils utiliser le même numéro WhatsApp ?

Oui. Toute votre équipe travaille depuis le même numéro dans une boîte de réception partagée, dans le navigateur ou l’application Android. Vous affectez les conversations à des agents ou des équipes, les transférez et laissez des notes internes. Le nombre de membres d’équipe dépend de votre formule.

Puis-je gérer les rôles et les permissions des utilisateurs ?

Oui, vous pouvez les modifier et les contrôler à tout moment. Chaque formule inclut les rôles Admin, Manager et Agent. À partir de la formule Pro, vous pouvez aussi créer des rôles personnalisés et choisir précisément ce que chaque personne peut voir et faire.

Puis-je voir ce que fait mon équipe dans BelloSend ?

Oui. L’historique d’audit enregistre qui a créé, modifié ou supprimé les données et réglages importants, qui s’est connecté et déconnecté, et quels écrans ont été ouverts, avec l’heure et le navigateur ou l’application utilisés. Les analyses par agent montrent pour chacun le temps de première réponse, le temps de résolution, les messages envoyés, les transferts traités et le temps de pause.

Que sont les réponses rapides ?

Les réponses rapides sont des messages enregistrés que votre équipe envoie en un clic au lieu de les retaper. Chacune peut contenir du texte avec des variables pour le nom et le numéro de téléphone du contact, des pièces jointes (images, audio, vidéo, PDF et documents) et des boutons, et peut avoir un raccourci, que vous retrouvez en tapant /, et une catégorie. Des réponses rapides distinctes, en texte seul, servent à répondre aux commentaires Instagram.

Que fait le chatbot IA ?

Le chatbot répond aux clients sur WhatsApp et Instagram avec des règles par mots-clés, des parcours visuels et l’IA, et chaque canal peut avoir ses propres instructions. Si vous l’autorisez, l’IA peut s’appuyer sur vos réponses enregistrées, vos modèles et votre catalogue de produits. Elle fonctionne avec le fournisseur d’IA que vous configurez (OpenAI, Anthropic, Google ou DeepSeek) et est incluse dans Pro et Max.

Puis-je contrôler ou arrêter l’IA ?

Oui. Vous activez ou désactivez le chatbot et les réponses IA pour chaque numéro ou canal, et vous mettez le chatbot en pause dans n’importe quelle conversation pour la confier à un agent avec tout l’historique, puis le relancez plus tard. Avec les suggestions IA, l’IA rédige seulement une réponse au-dessus de la zone de saisie, qu’un agent modifie et envoie ; rien ne part tout seul, et les suggestions s’activent conversation par conversation.

Puis-je demander une fonctionnalité ?

Oui, vous pouvez demander une fonctionnalité. Envoyez votre demande sur WhatsApp au +1 505 528 3844 ou par e-mail à contact@bellosend.net, avec une courte description de votre besoin.

Puis-je passer et recevoir des appels WhatsApp ?

Oui, lorsque Meta active les appels sur votre numéro. Vous répondez aux appels WhatsApp et en passez depuis l’application web et l’application Android, même téléphone verrouillé, avec sourdine, haut-parleur et transfert. Les appels sont inclus dans Pro et Max.

Puis-je envoyer des messages en masse ou des diffusions ?

Oui, avec la formule Max. Les campagnes WhatsApp envoient des modèles approuvés par Meta aux contacts qui ont donné leur accord, et affichent les statuts de livraison, de lecture et d’échec. Les campagnes Instagram ne touchent que les personnes qui vous ont écrit au cours des dernières 24 heures, car Instagram ne permet pas à une entreprise d’ouvrir une conversation. Votre entreprise reste responsable du consentement et des désinscriptions.

Que puis-je faire sur Instagram ?

Vous répondez aux messages privés Instagram dans la même boîte de réception que WhatsApp et, à partir de Pro, vous répondez aussi aux commentaires et mentions, publiquement sous la publication ou en privé par message, et utilisez les modèles Instagram. Vous pouvez configurer des amorces de conversation et un menu permanent sur votre profil. Instagram permet seulement à une entreprise de répondre aux personnes qui ont écrit en premier ; la prospection à froid n’est pas possible.

Comment fonctionnent les modèles de messages WhatsApp et leur approbation ?

Vous créez des modèles dans BelloSend et les soumettez à Meta, ou synchronisez ceux que vous avez déjà. Meta examine et approuve chaque modèle, et BelloSend affiche son statut. Il vous faut un modèle approuvé pour écrire à un client en dehors de la fenêtre de 24 heures qui suit son dernier message.

Proposez-vous une API pour les développeurs ?

Oui, avec la formule Max. Vous disposez de clés API à portée limitée et de webhooks sortants signés couvrant les événements WhatsApp et Instagram, en plus des API officielles de Meta, avec une documentation de l’API dans l’application. Utilisez-les pour connecter votre boutique, votre CRM ou Zapier, Make et n8n.

Existe-t-il une application mobile ?

Oui. L’application Android BelloSend (Android 7.0 ou plus récent) est gratuite avec votre compte, avec la même boîte de réception, les notifications push et les appels WhatsApp. iOS arrive bientôt.

Mes données sont-elles sécurisées ?

BelloSend utilise HTTPS, sépare les comptes, contacts et messages de chaque organisation, et chiffre au repos les jetons d’accès et les secrets d’application. Les rôles et l’historique d’audit contrôlent et enregistrent qui fait quoi. Notre Politique de confidentialité explique comment nous traitons vos données.

BelloSend peut-il m’obtenir le badge vert WhatsApp ?

Personne ne peut le garantir. Le badge vert (compte professionnel officiel) est accordé uniquement par Meta, qui décide selon ses propres critères. Vous pouvez le demander à Meta une fois votre numéro connecté.

En quelles langues le site et l’application sont-ils disponibles ?

Ce site est disponible en 29 langues, avec des prix dans votre devise locale, en dollars américains ou en euros. L’application est disponible en anglais, en français, en arabe et en espagnol.

Réunissez vos opérations WhatsApp et Instagram dans un espace clair.

Donnez à votre équipe les conversations, automatisations et contrôles nécessaires, sans ajouter un processus isolé.

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